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Sobre a vaga
Estamos em busca de um(a) profissional para integrar nossa equipe de Cobrança no Grupo Colina. Se você gosta de lidar com pessoas, é organizado e possui habilidade para negociar e resolver pendências financeiras de forma ágil, respeitosa e cordial, essa oportunidade é para você.
Principais responsabilidades
Realizar contato com clientes para tratativas de cobrança de forma cordial e respeitosa.
Atender clientes por telefone, WhatsApp ou presencialmente para esclarecimento de dúvidas financeiras.
Negociar débitos e orientar clientes sobre formas de pagamento e regularização de pendências.
Registrar informações de atendimentos e acordos realizados nos sistemas da empresa.
Acompanhar e controlar a carteira de clientes com pendências financeiras.
Prestar atendimento humanizado, considerando situações sensíveis vivenciadas pelos clientes.
Encaminhar demandas para outros setores quando necessário.
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e cobrança.
O que buscamos
Capacidade de oferecer atendimento humanizado e comunicação clara.
Organização e atenção aos detalhes.
Proatividade para resolver demandas e buscar soluções.
Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes setores.
Postura profissional, empatia e cordialidade no relacionamento com clientes.
Requisitos
Formação:
Ensino Médio completo (mínimo).
Ensino Superior cursando ou completo nas áreas de Administração, Gestão ou áreas correlatas (desejável).
Experiência:
Experiência em função similar ou em atividades de atendimento e/ou cobrança (desejável).
Conhecimentos técnicos:
Pacote Office
Atendimento ou Cobrança.
Empatia no atendimento e foco na qualidade do serviço.
Competências comportamentais
Comunicação eficiente.
Planejamento e organização.
Gestão do tempo.
Foco em resultados e qualidade no atendimento.
Simpatia, cordialidade e postura de servir.
Facilidade de relacionamento interpessoal e proatividade.