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No Grupo Colina, nossa missão é cuidar de famílias em seus momentos mais delicados, oferecendo acolhimento, respeito e suporte integral. Buscamos um profissional sensível, comprometido e comunicativo para atuar no primeiro atendimento à família enlutada, conduzindo todo o processo de contratação e organização do funeral com humanidade e excelência.
Missão da Vaga
Realizar o primeiro atendimento à família enlutada e conduzir todas as etapas necessárias para a contratação e realização do cerimonial, sepultamento e/ou cremação, garantindo acolhimento, segurança e clareza em cada orientação prestada.
Responsabilidades
Atendimento e Acolhimento
Realizar atendimento presencial e telefônico à família enlutada com empatia, clareza e postura acolhedora.
Compreender as necessidades da família, oferecendo suporte emocional e informações claras sobre os serviços disponíveis.
Negociar valores dentro da autonomia da função, garantindo o entendimento completo dos serviços contratados.
Processos e Documentações
Solicitar e conferir toda a documentação necessária para contratação do funeral.
Inserir informações do falecido e do responsável no sistema, assegurando precisão e organização dos dados.
Emitir certidão de óbito, guia de sepultamento, notas, ordens de serviço e demais documentações.
Realizar anotações técnicas (peso, altura e dados complementares) de forma cuidadosa e responsável.
Coordenação e Suporte Operacional
Acompanhar o processo de liberação do corpo, acionando agentes de plantão para remoção e traslado.
Intermediar atendimentos com funerárias parceiras quando necessário.
Auxiliar em serviços externos, como cartório, sempre com agilidade e atenção.
Abrir e fechar o caixa da funerária, realizando recebimentos diários.
Relacionamento e Qualidade
Esclarecer dúvidas, solucionar problemas e garantir uma experiência respeitosa, clara e acolhedora para a família.
Revisar e atualizar dados de contratos ativos, mantendo informações alinhadas com titulares e beneficiários.
Executar atividades correlatas sempre que solicitado, mantendo postura colaborativa e alinhada à missão de servir.